4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – LUZANTINY

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

1. Identificación del comercio

El presente documento regula el acceso, la navegación y las compras realizadas a través del sitio web https://luzantiny.com.

• Marca comercial: Luzantiny.
• Leatherhaus SAS
• Correo electrónico: ventas@luzantiny.com.
• WhatsApp: 322 419 3951.
• Dirección comercial publicada: Centro Comercial Avenida Chile, local 123, Bogotá D. C., Colombia.

Antes de publicar este documento deberá verificarse que la razón social, el NIT y los datos de contacto correspondan al responsable real de las ventas por internet.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por el sitio web, el usuario acepta las condiciones aplicables al uso de la plataforma. La realización de una compra estará sujeta a la información del producto, el precio, los costos adicionales, las condiciones de entrega y las demás condiciones presentadas antes de finalizar la transacción. La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

3. Objeto y productos ofrecidos

Luzantiny comercializa calzado y accesorios en cuero, incluyendo zapatos, mocasines, botas, botines, tenis y cinturones, según el catálogo disponible. Las imágenes, descripciones, materiales, colores, tallas y demás características se presentan para orientar la decisión de compra. Podrán existir variaciones visuales razonables entre las imágenes y el producto físico debido a la iluminación, la pantalla utilizada o las características naturales del cuero.

Estas variaciones no podrán utilizarse para justificar diferencias sustanciales frente a las características ofrecidas ni para entregar un producto que no corresponda a lo comprado.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad se encuentra sujeta a las existencias y a las características de cada referencia. Si, después de una compra, se identifica que un producto no está disponible, Luzantiny informará al consumidor y gestionará la solución que corresponda conforme a la ley. No se cambiará la referencia, talla, color o producto sin la aceptación del comprador.

5. Precios, impuestos y costos adicionales

Los precios, impuestos, costos de envío y demás conceptos aplicables se informarán de forma clara antes de finalizar la compra. El consumidor podrá revisar un resumen del pedido que incluya los productos seleccionados, sus precios individuales, los gastos adicionales aplicables y el total a pagar. No se cobrarán conceptos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.

Los precios y promociones podrán cambiar para futuras compras. Los cambios no modificarán unilateralmente las condiciones de una compra ya confirmada.

6. Proceso de compra y confirmación

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, indicar la información necesaria para el pedido, escoger un medio de pago disponible y revisar el resumen de la transacción. Antes de finalizar la compra, deberá poder consultar las características principales del producto, el precio total, los costos de envío, el plazo de entrega y la información sobre los derechos de retracto, garantía y demás condiciones relevantes.

Luzantiny enviará una confirmación de la transacción a través de los medios disponibles. La confirmación de recepción de una solicitud de compra no se considerará, por sí sola, prueba de que el pago fue aprobado si este se encuentra pendiente. La tienda conservará los registros de la transacción y de la aceptación de las condiciones conforme a las obligaciones legales aplicables.

7. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen en el sitio web al momento de la compra. La aprobación y procesamiento de los pagos podrán depender de las entidades financieras o proveedores de pago correspondientes. Luzantiny no solicitará contraseñas bancarias ni códigos confidenciales a través de canales informales. El cliente debe utilizar exclusivamente los mecanismos de pago indicados en la tienda.

8. Entregas y envíos

Los pedidos se entregarán en las direcciones cubiertas por los operadores logísticos disponibles. Como referencia general, los tiempos estimados son:

• Bogotá D. C.: de 3 a 5 días hábiles.
• Ciudades principales: de 5 a 7 días hábiles.
• Demás destinos: de 7 a 10 días hábiles.

El plazo concreto aplicable se informará antes de finalizar la transacción. Los detalles sobre cobertura, costos, seguimiento, novedades y entregas se encuentran en la Política de Envíos publicada en el sitio web. Si el pedido supera el plazo acordado o se presenta falta de disponibilidad, se reconocerán los derechos del consumidor previstos en la legislación vigente.

9. Garantía legal

Los productos comercializados por Luzantiny están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable. Cuando se presente un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o conformidad con las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá presentar su reclamación para que sea evaluada y atendida de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y sus normas complementarias.

La solución podrá incluir reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda legalmente a la naturaleza del defecto, las condiciones del producto y las reglas aplicables. La garantía no se entenderá excluida por el solo hecho de que el producto sea de cuero. El desgaste normal, el uso inadecuado o los daños atribuibles al consumidor se evaluarán de acuerdo con las circunstancias concretas y las normas aplicables. Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una limitación de la garantía legal.

10. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Las solicitudes de cambio, devolución o retracto se tramitarán según la naturaleza de la compra y las disposiciones legales aplicables. El derecho de retracto de las ventas a distancia está sujeto a las condiciones y excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Dicha regulación contempla excepciones, entre ellas la adquisición de bienes de uso personal. Debido a que el calzado puede estar comprendido en esta categoría, la procedencia del retracto deberá evaluarse conforme al producto y a las circunstancias específicas de la operación.

Cuando el retracto sea legalmente procedente, se respetarán los requisitos, las obligaciones de devolución y los plazos legales para el reintegro del dinero. En las operaciones de comercio electrónico, el reembolso por retracto deberá realizarse dentro del término máximo previsto en la ley, una vez se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Lo anterior no afecta las reclamaciones por garantía, por producto defectuoso, por producto diferente al solicitado o por incumplimiento de la oferta.

11. Reversión del pago

En las compras realizadas por comercio electrónico mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguno de los supuestos legales, como fraude, operación no solicitada, falta de recepción del producto, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

Para solicitarla, deberá presentar la reclamación al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago, cumpliendo los requisitos y el plazo legal aplicable, que en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 es de cinco (5) días hábiles desde el momento establecido por dicha norma. La solicitud será gestionada conforme a la ley y a las disposiciones reglamentarias aplicables.

12. Obligaciones del comprador

El comprador se compromete a:

1. Proporcionar información veraz y actualizada para la compra y entrega.
2. Revisar la referencia, talla, color y demás características antes de finalizar el pedido.
3. Utilizar los medios de pago autorizados.
4. Informar oportunamente las novedades relacionadas con el pedido.
5. No utilizar el sitio web para actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten su seguridad y funcionamiento.

Estas obligaciones no eliminan las responsabilidades que legalmente correspondan a Luzantiny.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos del sitio web pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con la autorización correspondiente. No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización del titular, salvo en los casos permitidos por la ley.

14. Uso del sitio web

El usuario deberá utilizar la plataforma de forma lícita y abstenerse de intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información protegida. Luzantiny podrá implementar medidas razonables de seguridad, mantenimiento y prevención de fraude. Cuando se realicen cambios o interrupciones técnicas, se procurará restablecer el servicio oportunamente. Estas medidas no eximen a Luzantiny de sus obligaciones legales ni autorizan la eliminación arbitraria de derechos derivados de una compra.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Luzantiny, disponible en el sitio web. La información será utilizada para las finalidades informadas y con las autorizaciones o bases legales que correspondan.

16. Atención al cliente y PQRS

El cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias mediante correo ventas@luzantiny.com, WhatsApp 322 419 3951 y los demás canales de contacto publicados en el sitio web. Las solicitudes se gestionarán de acuerdo con la Política de Atención PQRS y los términos legales aplicables.

17. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web podrá utilizar servicios de terceros para pagos, transporte, análisis o funcionalidades tecnológicas. Dichos servicios podrán tener sus propias condiciones y políticas de privacidad. La utilización de terceros no elimina las responsabilidades que correspondan a Luzantiny en su relación con el consumidor.

18. Modificaciones de los términos

Luzantiny podrá actualizar estos términos cuando existan cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en el sitio web con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni modificarán unilateralmente las condiciones de una transacción ya celebrada.

19. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se atenderán inicialmente a través de los canales de servicio al cliente, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los mecanismos administrativos o judiciales que correspondan.

20. Autoridad de protección al consumidor

El usuario podrá consultar la información oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección al consumidor, en https://www.sic.gov.co/. Luzantiny dispondrá en su sitio web de un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad de protección al consumidor, de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

21. Contacto

Luzantiny
Correo electrónico: ventas@luzantiny.com
WhatsApp: 322 419 3951
Dirección comercial publicada: Centro Comercial Avenida Chile, local 123, Bogotá D. C., Colombia.
Sitio web: https://luzantiny.com
Estos términos se aplicarán sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor vigentes en Colombia.