POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – LUZANTINY

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Luzantiny, tienda de calzado y accesorios en cuero, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes.

• Leatherhaus SAS
• Sitio web: https://luzantiny.com
• Correo electrónico: ventas@luzantiny.com
• WhatsApp: 322 419 3951.
• Dirección comercial publicada: Centro Comercial Avenida Chile, local 123, Bogotá D. C., Colombia.

Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento será la persona natural o jurídica que determine los fines y medios del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Luzantiny.

2. Normativa aplicable

Esta política se rige principalmente por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que regulen la protección de datos personales, así como por sus modificaciones y disposiciones concordantes.

3. Datos personales que podemos recopilar

Según la interacción del usuario con nuestra tienda, podremos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando resulte necesario para la operación.
• Dirección de entrega y datos de contacto.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Información relacionada con pedidos, compras, facturación, pagos y garantías.
• Comunicaciones, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Información técnica de navegación, cookies y uso del sitio web, conforme a la configuración de las herramientas utilizadas y las preferencias del usuario.

Luzantiny no solicitará datos sensibles salvo que exista una finalidad legítima, una base jurídica válida y se cumplan los requisitos legales aplicables.

Los datos completos de tarjetas y credenciales de pago serán gestionados por los proveedores de pago correspondientes cuando así funcione el sistema de compra. Luzantiny no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de seguridad por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

1. Procesar, confirmar, preparar y entregar pedidos.
2. Gestionar pagos, facturación, devoluciones, garantías y solicitudes posventa.
3. Contactar al cliente para verificar datos del pedido, coordinar entregas o resolver novedades.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas.
5. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.
6. Prevenir fraudes y proteger las transacciones.
7. Administrar la relación comercial y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de navegación.
8. Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente o una base legal válida.
9. Elaborar estadísticas internas y análisis comerciales, preferiblemente mediante información agregada o anonimizada cuando sea posible.

La autorización para recibir publicidad no será una condición obligatoria para efectuar una compra.

5. Autorización del titular

Cuando sea legalmente necesaria, Luzantiny solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de los datos personales, y conservará prueba de ella. La autorización podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos que permitan acreditar la decisión del titular. El silencio o la falta de respuesta no se entenderán, por sí solos, como autorización.

6. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Conocer el uso que se ha dado a su información.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
• Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando proceda legalmente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos en la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable cuando sea exigible.

Estos derechos no son absolutos. La supresión o revocatoria podrá estar limitada cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

7. Procedimiento para consultas y reclamos sobre datos personales

El titular podrá presentar su solicitud a través de ventas@luzantiny.com, indicando su nombre, medio de contacto, descripción de la solicitud y la información necesaria para verificar su identidad.

Las consultas se atenderán, como regla general, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible responder en ese término, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Los reclamos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa. Si no fuera posible resolverlos en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará la información faltante dentro del término legal aplicable. Cuando corresponda, se incluirá la anotación de “reclamo en trámite” en la información objeto de controversia.

8. Transmisión y comunicación de datos

Para cumplir las finalidades descritas, los datos podrán ser tratados por proveedores que presten servicios de alojamiento web, comercio electrónico, procesamiento de pagos, mensajería, transporte, facturación, soporte tecnológico y atención al cliente. Estos terceros deberán actuar dentro de las finalidades autorizadas, bajo los deberes de confidencialidad y seguridad que correspondan.

Los datos podrán ser comunicados a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido. Si se realizan transmisiones o transferencias internacionales, se observarán las condiciones y garantías exigidas por la legislación colombiana.

9. Seguridad y conservación

Luzantiny adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, tributarias y contables aplicables.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies propias o de terceros para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar visitas y, cuando corresponda, medir campañas publicitarias. Las cookies no esenciales se gestionarán mediante los mecanismos de consentimiento o preferencias que resulten aplicables. El usuario podrá modificar la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

11. Modificaciones

Luzantiny podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Las modificaciones serán publicadas en esta página, indicando la fecha de actualización. Cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva autorización.

12. Contacto

Correo: ventas@luzantiny.com
WhatsApp: 322 419 3951
Sitio web: https://luzantiny.com
La presente política no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los titulares de datos personales.