3. POLÍTICA DE ENVÍOS – LUZANTINY

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

1. Cobertura de envíos

Luzantiny realiza envíos de calzado y accesorios en cuero dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de los operadores logísticos. La disponibilidad del servicio, el costo del transporte y el tiempo estimado de entrega dependerán de la ciudad, el municipio, la dirección de destino y las condiciones operativas del transportador.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega, contados en días hábiles, son los siguientes:

• Bogotá D. C.: de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
• Ciudades principales: de cinco (5) a siete (7) días hábiles.
• Demás ciudades y municipios: de siete (7) a diez (10) días hábiles.

Los plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades del transportador, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

Los días hábiles corresponden a los días laborables del proceso logístico; no se cuentan domingos ni festivos. Los sábados se contabilizarán según el calendario operativo del transportador.

El plazo aplicable al pedido se informará al consumidor antes de finalizar la compra. Si se acuerda un plazo específico diferente, prevalecerá el que haya sido aceptado para ese pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

3. Confirmación y preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, Luzantiny procederá a verificar la información del pedido, la disponibilidad del producto y los datos de entrega. El pedido será preparado y entregado al operador logístico para su despacho. Cuando corresponda, se facilitará al cliente el número de guía para consultar el seguimiento.

Si el producto no está disponible, se informará al consumidor de manera oportuna y se acordará la solución procedente conforme a la normativa aplicable. No se sustituirá unilateralmente un producto por otro sin la aceptación del cliente.

4. Costos de envío

El costo del envío se informará antes de finalizar la compra, de forma separada cuando corresponda, y se incluirá en el valor total que deba pagar el consumidor. Si se ofrece envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones de la promoción, su vigencia y las restricciones aplicables. No se cobrarán valores adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la ley.

5. Información de entrega

El cliente debe suministrar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:

• Nombre de la persona que recibirá el pedido.
• Dirección completa.
• Ciudad o municipio y departamento.
• Número de teléfono de contacto.
• Indicaciones adicionales necesarias para ubicar el domicilio.

Si se presentan dificultades por información incorrecta o incompleta, Luzantiny podrá contactar al cliente para coordinar la entrega. Esto no exime a la tienda de sus obligaciones legales ni permite trasladar automáticamente al consumidor costos que no le correspondan.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá consultar su estado mediante la guía suministrada por el operador logístico o solicitar información a través de nuestros canales de atención. Si el seguimiento muestra una novedad, el cliente podrá comunicarse con Luzantiny para gestionar la revisión correspondiente.

7. Entregas fallidas

Si el transportador no logra entregar el paquete por ausencia del destinatario, dirección incompleta u otra novedad, se revisarán las alternativas de reintento, contacto o devolución al remitente que permita el operador. Cuando exista un costo adicional legítimo por una nueva entrega, se informará previamente al consumidor y solo se cobrará cuando corresponda legalmente. No se impondrán cargos automáticos ni se perderá el derecho del cliente a reclamar por un incumplimiento atribuible a Luzantiny.

8. Paquetes averiados, incompletos o con productos equivocados

Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y conservar el empaque y los soportes de entrega si se identifica alguna novedad. Si el producto llega averiado, incompleto o no corresponde al comprado, el cliente deberá comunicarse con Luzantiny e informar lo sucedido, aportando fotografías y el número de pedido cuando sea posible.

La revisión se realizará sin perjuicio de la garantía legal y de los demás derechos del consumidor. No se rechazará automáticamente una reclamación por el solo hecho de no contar con fotografías o por no haber reportado la novedad al transportador en el momento de la entrega.

9. Retrasos en la entrega

Si el pedido presenta una demora, Luzantiny revisará su estado y comunicará al cliente la información disponible. El cliente conserva los derechos que le otorga la legislación colombiana. Si se supera el plazo de entrega acordado, podrá solicitar la solución que corresponda legalmente. Cuando proceda la terminación unilateral del contrato por incumplimiento del plazo o por falta de disponibilidad del producto, se devolverán las sumas pagadas dentro del término legal, sin retenciones ni descuentos improcedentes.

Las circunstancias logísticas no se utilizarán para desconocer los derechos legales del consumidor.

10. Cambios, devoluciones y retracto

Las solicitudes de cambio, devolución, garantía o retracto se evaluarán de acuerdo con la naturaleza del producto y las normas vigentes. El derecho de retracto previsto para ciertas ventas a distancia tiene excepciones legales, entre ellas las relativas a bienes de uso personal. La aplicación de esta excepción al calzado deberá evaluarse según el producto y las circunstancias concretas; no se entenderá que todo cambio o reclamación está prohibido.

Las solicitudes por defectos, productos equivocados o incumplimiento de las condiciones ofrecidas se tramitarán conforme a los derechos de garantía y protección al consumidor.

11. Datos de contacto

Correo: ventas@luzantiny.com
WhatsApp: 322 419 3951
Sitio web: https://luzantiny.com
Esta política se interpretará de conformidad con las normas colombianas aplicables y no limitará los derechos irrenunciables del consumidor.