TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

GENERALIDADES

Para realizar compras en el sitio web, el usuario y/o cliente debe registrarse con un correo electrónico y una contraseña, los cuales son de uso exclusivo y personal. El usuario acepta y reconoce haber leído y entendido estos términos y condiciones, y acuerda estar sujeto a ellos, así como a las leyes y reglamentos de la Legislación Colombiana.

POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Luzantiny enviará tu pedido dentro de los tiempos establecidos. El costo del envío dependerá del destino y será incluido en la compra.

TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada durante el proceso de pago, a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega. Será suficiente la firma de la guía del transportador para confirmar la recepción. En unidades residenciales o edificios con servicio de portería, se acepta la firma del portero como confirmación.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, que se enviará por correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, la transacción deberá ser aprobada por nuestro procesador de pagos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

  • Si tu compra se confirma antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil será el día en que realizas la compra.
  • Si la compra se confirma después de las 3 p.m., el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.
  • Las compras realizadas un sábado, domingo o festivo contarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de detectar alguna novedad en el empaque o estado del producto, debes registrarla en el campo de observaciones de la guía del transportador.

Si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, la transportadora realizará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si no se logra realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la entrega del pedido para solicitar la devolución. Debes notificarlo a través de nuestros canales de atención antes de que se cumplan los 10 días. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador. La fecha de envío registrada en la guía de devolución no debe superar los 10 días hábiles desde la recepción inicial del producto.

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, a menos que se apliquen condiciones especiales para la oferta específica.

El producto deberá devolverse en su empaque original o en uno adecuado para garantizar su protección durante el transporte. No debe mostrar rastros de uso, y una vez recibido, verificaremos su estado para proceder con el cambio o emisión de un cupón.

Opciones de devolución:

  • Cambio de producto (Sujeto a disponibilidad de inventario): Si el nuevo producto es de menor valor, se te entregará la diferencia en un cupón.
  • Cupón para una nueva compra, con validez de seis meses.
  • Reembolso del dinero solo en caso de problemas de calidad.

Tiempos de procesamiento:

  • Los cambios se despacharán según disponibilidad de inventario, con los mismos tiempos de entrega regulares.
  • El cupón se enviará en un plazo de 2 días hábiles después de recibir el producto en bodega.
  • El reembolso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles para transferencias electrónicas, o hasta 30 días hábiles para reembolsos a tarjetas de crédito, dependiendo del banco emisor.

Si el producto no cumple con las condiciones para la devolución, te notificaremos vía correo electrónico y te devolveremos el artículo a la dirección inicial.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, utilizando la guía proporcionada por Luzantiny. Si se cumplen todas las condiciones, se reembolsarán todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones.

REVERSIÓN DEL PAGO

En transacciones electrónicas, se puede solicitar la reversión del pago en caso de:

  • Fraude.
  • Transacción no solicitada.
  • Producto no entregado en el tiempo informado.
  • Producto defectuoso o incorrecto.

Para solicitar la reversión, deberás devolver el producto y notificar tanto al comercio como al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Luzantiny es el titular de todos los derechos sobre el contenido del sitio web, incluidas marcas, logos, diseños y demás elementos protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El uso no autorizado de estos elementos será considerado una infracción de las normas nacionales e internacionales.